Quando pensamos na Disney, logo somos transportados para um mundo de magia e diversão. Imagine-se caminhando pelo parque, cercado por risos, música e aquele brilho especial nos olhos dos visitantes. Todos conhecemos a fama da “magia da Disney” por encantar seus visitantes, mas poucos percebem que essa experiência vai muito além das atrações e personagens.
Um dos segredos mais bem guardados dessa magia está no atendimento ao cliente e nos aromas presentes no ambiente, fazendo com que cada visita se torne uma memória inesquecível. Ao entrar no parque, por exemplo, todos são envolvidos por uma fragrância encantadora que enriquece ainda mais a atmosfera do local e toca o coração do público.
Neste conteúdo, iremos desvendar a magia por trás da experiência única que a Disney proporciona em seus parques, além de entender como os cheiros são fundamentais para isso.
A magia dos atendimentos da Disney
Estratégias de marketing olfativo da Disney
A magia dos atendimentos da Disney
Quando pensamos em excelência de atendimento, com toda certeza podemos associar isso ao atendimento da Disney. A empresa conta com os funcionários mais bem treinados e preparados do mundo; afinal, não é à toa que o “jeito Disney de atender” é tão conhecido.
Dentro dos segredos para encantar seus visitantes, a Disney utiliza o método de atendimento chamado “Magia Prática”, que é basicamente um conceito criado para que as visitas ao parque se tornem um verdadeiro espetáculo de experiência e emoção, pensado para transformar cada visita em algo memorável. Esse método se baseia em dois pilares fundamentais: o palco e os bastidores.
- O Palco
O “palco” é o que os visitantes veem e vivenciam em sua jornada mágica. Desde a arquitetura impressionante dos castelos até os detalhes meticulosamente planejados em cada atração, tudo é criado para encantar e surpreender. Os sorrisos calorosos dos atendentes, os personagens que ganham vida e a música que ecoa pelo parque são elementos que provocam reações emocionais profundas. Cada esquina é uma oportunidade para criar um momento especial, onde os visitantes não apenas observam, mas sentem a magia no ar.
- Os Bastidores
Mas a magia não acontece apenas à vista do público; é nos bastidores que ela realmente ganha vida. Aqui, uma série de estratégias é implementada para garantir que o sucesso do cliente e a experiência positiva sejam sempre o foco. Treinamentos rigorosos, atenção aos detalhes e a capacidade de se adaptar às necessidades dos visitantes são apenas algumas das práticas que tornam a experiência na Disney única.
A verdadeira mágica acontece quando o que é vivido no palco é apoiado por uma estratégia bem planejada nos bastidores. A Disney entende que cada detalhe conta e, ao unir esses dois aspectos, consegue criar uma experiência que ressoa no coração de seus visitantes muito depois de deixarem o parque.
Estratégias de marketing olfativo da Disney
Agora que você já conhece o sistema de atendimento da Disney, saiba que nele existe um detalhe quase invisível, mas poderoso, que torna a experiência ainda mais mágica: os cheiros.
É nos chamados “Bastidores” que o marketing olfativo se destaca, unindo-se perfeitamente à abordagem da “Magia Prática”. Por exemplo, desde o momento em que você coloca os pés no Magic Kingdom, o principal parque de Orlando, seu olfato é envolvido por uma variedade de aromas que transformam cada passo em uma experiência sensorial única. O ar carrega o cheiro doce de pipoca e baunilha nas ruas principais, transportando você instantaneamente para um lugar de conforto e alegria. Parece familiar? Isso não é por acaso. A Disney utiliza o marketing olfativo de maneira estratégica para criar essa atmosfera acolhedora, uma técnica que vai muito além do simples uso de fragrâncias no ambiente.
Sem que você perceba, seu cérebro já associa esses aromas a momentos de felicidade e nostalgia. A Disney, com seu sistema patenteado de difusão de aromas, faz com que essas fragrâncias sejam cuidadosamente liberadas em locais específicos, criando sensações inesquecíveis para os visitantes.
Toda essa estratégia, combinada com a experiência de atendimento da Disney, intensifica a vivência dentro do parque e faz com que as pessoas criem memórias profundas e duradouras. É quase mágico o efeito que um cheiro pode ter. Anos depois, ao sentir um aroma similar de pipoca ou baunilha em qualquer outro lugar, aquela lembrança de um dia especial na Disney volta com força total. De repente, você está de volta àquela rua movimentada, ao lado da família ou dos amigos, rindo, aproveitando o sol, enquanto o cheiro doce do ambiente reforça a sensação de pertencimento, de estar em um lugar onde você se sente bem.
Essa é a verdadeira magia por trás do marketing olfativo: fazer com que cada visitante se sinta acolhido, em casa, e crie uma conexão emocional tão forte que a lembrança perdura por muito tempo. O cheiro se torna um gatilho emocional que, mesmo após a visita, continua a evocar sentimentos de felicidade e bem-estar. E é isso que faz com que os visitantes queiram voltar — não apenas pela diversão, mas pela sensação de estar em um lugar onde a magia é sentida, cheirada e vivida.
Assim como a Disney, você também pode oferecer uma experiência mágica. O marketing olfativo é um aliado poderoso nessa jornada, capaz de diferenciar sua marca e criar laços emocionais com seus clientes. Ao usar fragrâncias estratégicas em sua abordagem, você encanta seus clientes e constroi memórias que os farão voltar.
Se você está pronto para transformar sua estratégia de marketing e criar experiências inesquecíveis, entre em contato com nossos especialistas em marketing olfativo e comece a transformar a jornada dos seus clientes em algo memorável.
Afinal, QUEM SENTE, LEMBRA.
